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Apoio ao Cliente
Tudo bacano? Bem-vindo à Bacana Play, um dos melhores casinos online em Portugal.
Fomos explorar o casino da Bacana Play para lhe falarmos da nossa experiência nos mais de 1000 jogos de casinos, o clube VIB (sim, Very Important Bacana), bónus e muito mais.
Mas nem tudo são maravilhas.
Leia a nossa análise e fique a conhecer porque aconselhamos jogar na Bacana Play!
PROS
Ofertas personalizadas ao seu estilo de jogo Mais de 1000 jogos diferentes Um dos poucos casinos com roleta americana Pode jogar a versão demo sem login Clube de lealdade com boas recompensasCONTRAS
Levantamentos só por transferência bancária Chat ao vivo bastante lento Pouca variedade de jogos de mesaBónus de Boas-vindas
100% Até 250€
Faça o seu primeiro depósito e receba 100% do valor em bónus, até 250€
A Bacana Play tem dois bónus de boas-vindas, mas tem que escolher apenas um para utilizar. Para completar, oferece ainda várias promoções que podem ser utilizadas por todos os jogadores.
Vamos agora analisar em detalhe todas as ofertas.
O casino da Bacana Play anuncia um bónus de boas-vindas exclusivo!
A nossa equipa oferece-lhe um 20 free spins grátis + 100% até 250€ no seu primeiro depósito. Basta introduzir o código promocional “CAOPT1”.
Ao receber o valor de bónus, existem regras de rollover que precisam de ser cumpridas. As regras mais relevantes são:
Embora com o rollover um pouco elevado, com 30 dias pode explorar várias slots e outros jogos, para tentar divertir-se ao máximo! Vai ser difícil transformar o saldo em dinheiro real, mas quem não gosta de um bom desafio?
Paralelamente ao bónus de boas-vindas, que oferece até 1000€, a BacanaPlay também conta com uma oferta de 50% do primeiro depósito, até 50€ e rodadas gratuitas por 1 ano.
Como este bónus também depende do primeiro depósito, os jogadores precisam de escolher qual a oferta de boas-vindas que pretendem usar.
Para aceder a este bónus é necessário:
Ao fazer o depósito com o código referido, recebe automaticamente 50% desse valor em saldo de bónus.
A segunda parte da oferta, inclui a atribuição de rodadas gratuitas durante 1 ano, serão distribuídas todas as semanas ao longo desse período de tempo. A quantidade de rodadas a receber por semana é de 10.
As regras de rollover para o bónus são:
Em suma, ainda que seja anunciada uma oferta tentadora de rodadas gratuitas por 1 ano, elas só serão atribuídas em packs de 10 por semana. Adicionalmente, a exigência de apostar os lucros obtidos 60 vezes é realmente exagerada.
Desta forma, também não consideramos que este bónus é particularmente vantajoso.
A Bacana Play também permite que os seus jogadores aproveitem promoções através das quais podem receber prémios variados ou adquirir pacotes de spins com um preço reduzido.
As promoções existentes são 3, sendo elas:
Tanto as ofertas diárias como as mensais são personalizadas, indo assim de encontro ao perfil de cada jogador.
A principal diferença entre estas ofertas é a forma de divulgação das mesmas, sendo que as promoções diárias só são informadas na área de cliente, enquanto nas mensais é enviado um e-mail informativo.
As ofertas típicas são rodadas gratuitas ou saldo de bónus e ficam sujeitas à política de bónus geral.
Os pacotes de spins com desconto permitem a compra de rodadas a um preço mais baixo.
Se for como nós, que gostamos de novas funcionalidades e ferramentas, o casino da Bacana Play é uma caixinha de surpresas.
Com mais de 1200 jogos disponíveis, estas funções facilitam bastante a pesquisa e dão novas ideias de slots para experimentar. Vamos falar das nossas favoritas e explicar como são benéficas:
Tal como nós, já deve ter passado pelo tédio de dar scroll a milhares de jogos à procura do “tal”. Na Bacana Play encontrámos tudo rapidamente e sem grande esforço.
Pudemos filtrar a pesquisa por fornecedor de software, classificação, aposta mínima e máxima e tipo de jogo.
Se está quente, os portugueses gostam. Se está frio, é para fugir.
Aqui a lógica é a mesma, os jogos “hot” mostram as slots que pagaram maiores prémios e a quantidade de jogadas. Os jogos “cold”, as que os jogadores mais perderam dinheiro.
O nosso conselho não é difícil de prever, aproveite esta ferramenta para saber as máquinas mais bacanas e aquecer a banca.
Também é esquecido? Desta forma não há problema.
Clique no símbolo do coração (❤) para guardar os jogos nos favoritos e aceder rapidamente sempre que quiser.
A nossa equipa gosta de informações transparentes.
Todos os jogos da Bacana Play têm o símbolo “i”, onde tem acesso a: aposta máx, ganhos máx, desenvolvedor, se tem jogo bónus, spins grátis, rolos e linhas de pagamento (no caso das slot machines).
Desta forma não precisa de abrir cada jogo para ter uma ideia sobre o mesmo, o que facilita o processo de decisão.
Sendo este um casino com mais de 1000 slots, gostámos de ver alguma categoriazação: slots novas, exclusivos, populares e megaways. É uma pequena grande ajuda na escolha de slots!
E os jackpots? Esses têm uma categoria especial, são máquinas “finas”. Mas tem mais de 15 opções diferentes.
Notámos que o catálogo é atualizado com frequência (permitindo que jogue em todas as novidades) e inclui opções a partir de 3 rolos.
Decidimos reunir 3 das melhores para lhe apresentar:
Pode ainda ver quantas pessoas jogaram em determinada slot e em algumas casos, qual o maior ganho. Para ver estas informações, basta passar com o rato por cima da máquina.
Para nossa surpresa, o casino da Bacana Play oferece apenas 2 jogos de roleta (1 americana e 1 europeia) e 2 de blackjack.
Ainda assim gostámos da diferença na roleta, pois permite o contacto com uma variante menos popular em Portugal – a americana -. O ponto mais negativo é que não é possível jogar no modo de demonstração.
Também consideramos os valores mínimos e máximos um pouco elevados, sendo todas as mesas entre 1€ e 1500€.
Existem 2 formas de jogar grátis, para conhecer os jogos que quiser, treinar umas estratégias ou simplesmente divertir-se.
PRO TIP:
Toda esta experiência só foi possível porque a Bacana Play trabalha com 17 dos mais reputados fornecedores de jogos.
A lista é composta por: Amusnet, Big Time Gaming, GVG, Gamomat, Lightning Box, Nyx, NetEnt, NextGen, Oryx, Play’N Go, Pragmatic Play, Red Rake, SYNOT, Thunderkick, Tom Horn, Williams Interactive e iSoftBet.
O clube de lealdade deste casino é denominado por “VIB – Very Important Bacana” e é composto por 6 níveis diferentes, sendo eles:
Este programa de fidelização permite receber recompensas exclusivas e ainda ter acesso a um gestor de conta pessoal que pode ajudar a garantir uma boa experiência de jogo, levantamentos mais rápidos e ainda o aumento dos limites de apostas.
Ao registar uma conta na Bacana Play, os jogadores ficam automaticamente inscritos neste programa, no nível mais baixo, e à medida que vão apostando podem ver o seu nível a aumentar.
Os prémios atribuídos incluem rodadas gratuitas e acesso a torneios exclusivos. Mas a marca refere também a possibilidade de existirem recompensas de outro tipo, como viagens, televisões, tablets ou smartphones.
Conheça os métodos de pagamento que pode usar na BacanaPlay:
| Método de Pagamento | Depósito Mín. | Levantamento Mín. | Tempo de Processamento |
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10€ | n/d | n/d |
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10€ | n/d | n/d |
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10€ | n/d | n/d |
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10€ | n/d | n/d |
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n/d | 20€ | Até 5 dias úteis |
Os métodos de pagamentos aceites na BacanaPlay não se destacam pela variedade. Felizmente estão disponíveis opções populares em Portugal, como o Multibanco e os cartões VISA e Mastercard.
No que diz respeito aos levantamentos, a única opção existente é a transferência bancária. Desta forma, o tempo necessário para realizar um levantamento é considerável.
É importante referir que tanto os depósitos como os levantamentos estão isentos da cobrança de taxas ou comissões impostas pelo casino.
Começamos por saudar uma novidade! Finalmente, foi lançada a versão da app da Bacana Play para Android. Recordamos que, até recentemente, apenas existia aplicação para iOS.
A versão para iOS pode ser instalada através da App Store ou utilizando o link existente no site. Já a aplicação para Android tem que ser descarregada diretamente do site.
Tudo funciona de forma muito semelhante ao site. Por exemplo, também é possível aceder ao modo de demonstração utilizando a app, o que é bastante positivo.
Testámos alguns dos jogos através da aplicação e a experiência foi positiva. Os jogos carregam rápido e decorrem de forma fluída.
Estamos perante uma aplicação bem desenvolvida e completamente funcional, que finalmente está disponível, não só para os utilizadores de iOS, mas também para quem utiliza um equipamento Android.
A criação de uma conta no casino da Bacana Play é um processo que fica completo em 3 passos. Siga estas indicações para criar a sua conta:
Ainda que na verificação de conta não seja um requisito para a sua criação, é aconselhável a que trate imediatamente deste processo, já que apenas conseguirá fazer levantamentos quando a sua conta estiver validada.
A verificação de conta é feita através do envio de documentos digitalizados que comprovem a identificação pessoal e também a titularidade de uma conta bancária.
O serviço de apoio ao cliente pode ser contactado por E-mail ou chat.
Apesar de o chat ser uma forma mais direta de contacto antes de conseguir falar com um assistente, os utilizadores vão deparar-se com uma secção de perguntas e respostas e ainda com um chat bot.
Adicionalmente, temos que referir o contacto através do chat relevou-se quase sempre frustrante. As respostas demoraram horas a chegar (por norma, mais de 5 horas), sendo que por vezes apenas obtivemos resposta no dia seguinte.
Para piorar a situação, por vezes recebemos respostas desprovidas de sentido sobre aspetos tão simples quando a disponibilidade da aplicação Android.
Aqui fica a informação sobre os meios de contacto:
O site tem um design jovem e dinâmico. A cor predominante é o laranja, a qual contrasta geralmente com o branco, resultando em letras e botões fáceis de ler.
A imagem do site corresponde ao seu nome “Bacana”, proporcionando uma experiência visual leve e despretensiosa.
Relativamente à performance, a mesma é irrepreensível quer na versão online, quer na versão mobile. Mesmo a página com todas as slots abre de forma bastante rápida.
Em suma, gostámos do toque leve e moderno do design, mas pensamos que existe espaço para melhorar a organização dos menus, por forma a facilitar a navegação.
Apesar de apenas ter chegado a Portugal em 2020, a Bacana Play pertence à Skill On Net Limited, um grupo que existe desde 2005 e que explora diversos outros casinos internacionalmente.
A Skill On Net Limited também fornece soluções online para outras entidades. Atualmente, mais de 30 casinos utilizam soluções desenvolvidas por este grupo.
Em Portugal, esta marca recebeu a licença 025, para a exploração de jogos de fortuna ou azar. Segundo a licença atribuída pelo SRIJ, o casino Bacana Play pode explorar jogos de máquinas (slots), roleta francesa e americana e blackjack.
Relativamente às questões técnicas, constatámos que o site da Bacana Play em Portugal tem encriptação SSL de 128-bit. Isto significa que as transações e os dados dos utilizadores estão protegidos.
Finalmente, verificámos a performance desta empresa nas principais plataformas de reclamações de Portugal. Pela positiva, realçamos que este é um dos casinos online que mais interage com os utilizadores, procurando responder às reclamações.
Contudo, também constatámos que existe um volume considerável de reclamações devido à dificuldade na validação de documentos.
O casino da Bacana Play auto-intitula-se como “o melhor casino de Portugal”, vamos então perceber se este título está bem atribuído ou não!
Consideramos que em termos de design e de imagem, a Bacana Play é um dos melhores casinos online em Portugal. A empresa conseguiu criar uma imagem de marca descontraída, que a favorece junto do público mais jovem.
Gostamos de diversos aspetos desta plataforma: a diversidade de filtros existentes, a página de jackpots, a funcionalidade hot/cold. São funcionalidades que acrescentam valor e que tornam a experiência de jogo mais apelativa.
Contudo, também existem fatores que prejudicam a experiência de jogo. Desde logo, o menor número de filtros de jogos disponíveis após se fazer o login. Ou mesmo os passos adicionais necessários para se jogar gratuitamente, quando se tem o login ativo.
Os métodos de pagamento disponíveis também são poucos. O facto de existir apenas um método de levantamento, sendo que o mesmo não prima pela rapidez, pode provocar desconforto em alguns utilizadores.
O número de jogos de mesa também é bastante reduzido, algo que é desde logo suficiente para comprometer a posição reivindicada por esta marca, enquanto “melhor casino online nacional”.
Para concluir, consideramos que a casa de apostas tem um grande potencial e tem evoluído de forma muito positiva, contudo existem pontos relevantes que carecem de melhoria, por forma a melhorar a experiência de jogo.
O Casas de Apostas Online existe para te oferecer a melhor informação sobre a atualidade das casas de apostas desportivas e casinos online em Portugal. Existimos, também, para te proporcionarmos a melhor experiência possível nas casas de apostas legais em Portugal. Joga de forma responsável e boas apostas!
Casas de Apostas
Acreditamos que outras casas são consideravelmente superiores à Bidluck. Nesse sentido, sugerimos as seguintes casas de apostas:
Notícias
Bónus
Aplicativos
Casinos
Comparador
