Como todas as casas de apostas legais, a Bwin oferece apoio ao cliente através de canais como live chat e email. Aprenda connosco como pedir ajuda na eventualidade de ter problemas com levantamentos, apostas, ou até com a verificação da sua conta.
Quando terminar a leitura deste artigo, saberá tudo sobre o suporte da Bwin, dos contactos disponíveis em Portugal, aos horários de funcionamento e à nossa experiência de utilização com os mesmos. Fique connosco até ao fim, e descubra qual é o melhor canal de contacto!
No site da Bwin os contactos estão expostos numa página específica, mas para aceder à mesma, existem alguns passos que terá de tomar. Neste caso, vamos mostrar-lhe como lá chegar se tiver a sessão iniciada na sua conta:
Este processo é ligeiramente diferente caso não tenha o login feito na sua conta, mas também é muito simples. Em vez de clicar no ícone do perfil, basta descer até ao rodapé do site, clicar na categoria “Contactos”, e escolher o tópico da questão que procura resolver.
Se preferir contactar a marca via email, nem precisa de seguir este processo. Pode entrar em contacto diretamente a partir da sua conta Gmail, Outlook ou qualquer outro correio eletrónico.
Na app da Bwin o acesso aos contactos funciona exatamente da mesma forma que no site para PC ou browser mobile.
Pode chegar à página com os canais de comunicação através do ícone do perfil (com sessão iniciada), ou da opção “Contactos” (com ou sem sessão iniciada) na categoria “Sobre Nós” do rodapé do site.
Para que saiba com o que pode contar, aqui ficam as duas opções através das quais a Bwin aceita contactos em Portugal:
Na Bwin, o apoio ao cliente não especifica previamente quais são os idiomas em que presta assistência, por isso, colocámos a questão através do live chat. Fomos informados de que as únicas línguas suportadas são:
Neste caso, não existe um botão para escolher a língua em que queremos que o atendimento seja feito, basta iniciar o contacto a escrever em português ou inglês.
Pusemos à prova os dois meios de contacto em que a Bwin presta apoio ao cliente, de modo a entendermos qual é o mais eficiente.
Os critérios de avaliação que utilizámos foram: o horário de funcionamento, o tempo de espera, a qualidade das respostas e da linguagem utilizada, e a proatividade em educar-nos relativamente a temas relevantes à nossa questão, mesmo que não incluídos na mesma.
Na Bwin, o chat online só pode ser ativado através dos passos que mencionámos acima. Ao selecionar a opção na página de contactos, será aberta uma nova janela onde o atendimento foi inicialmente feito pelo chatbot da marca.
O bot começou por nos dar uma lista de temas a escolher, com tópicos como levantamentos, apostas desportivas, ou bónus e promoções. Depois pediu-nos dados como o email registado na conta Bwin e a nossa data de nascimento.
Com a verificação dos dados terminada, pedimos para falar com um agente humano, o qual entrou na conversa em menos de 5 segundos após o nosso pedido. Com o agente no chat, veja agora a questão que colocámos e a resposta que recebemos:
Ao contrário do que é habitual, a resposta à questão neste canal demorou 4 minutos a chegar - 2x mais lenta do que a recebida via email.
O agente foi educado e respondeu à questão de forma objetiva. Ainda assim, o português foi um pouco menos correto em termos de pontuação do que na resposta recebida via email, mas esse é um detalhe que irá sempre variar consoante o colaborador.
A outra opção disponível na Bwin são as comunicações via email, e esses podem ser iniciados de duas formas: através da página de contactos do site (formulário), ou através da sua caixa de email pessoal.
Para testarmos a eficiência deste serviço, preenchemos o formulário com nosso email (que será preenchido automaticamente se tiver sessão iniciada), escolhemos o assunto do contacto e escrevemos a mensagem.
Existe também a opção de anexar um ficheiro como uma captura de ecrã ou um vídeo de até 5MB que seja relevante. Contudo, neste teste enviámos apenas a seguinte questão em texto:
A indicação ao enviarmos o email foi de que receberíamos resposta dentro 24h a 48h. Contudo, acabámos por receber feedback em apenas 2 minutos! O português usado foi correto e cordial, e a agente mostrou-se disponível para prestar esclarecimentos adicionais.
No que toca à resposta em si, essa foi esclarecedora no âmbito da nossa conta em particular. Porém, poderia ter aprofundado a explicação do funcionamento do processo de verificação das contas bancárias, para evitar contactos futuros pelo mesmo motivo.
Como em todos os outros sites de apostas, o apoio ao cliente da Bwin não é perfeito. A nossa experiência com o atendimento via chat e formulário de email trouxeram à tona algumas áreas em que a marca pode melhorar os serviços que presta.
Aqui ficam algumas das nossas sugestões de melhorias a fazer:
Agora que já conhece o que é oferecido pela Bwin no seu apoio ao cliente, talvez tenha ficado curioso acerca dos serviços prestados nos outros sites do nosso mercado. Como a nossa equipa se põe no seu lugar, adiantámo-nos e preparámos esta lista de alternativas:
Como resultado da nossa análise, deduzimos que o melhor contacto da Bwin em Portugal é o chat ao vivo, mas é por pouco!
Para entendermos quais são as vantagens deste canal de comunicação em relação ao email, não há nada como uma tabela comparativa.
| Canal de Contacto | Horário de Funcionamento | Velocidade de Resposta | Qualidade das Respostas |
|---|---|---|---|
| Chat ao Vivo | Todos os dias – 09:00 às 00:00 | < 1 a 5 minutos | 4 / 5 |
| 24h / 7 dias por semana | < 24h a 48h | 4.5 / 5 |
Normalmente há uma diferença considerável que nos permite determinar facilmente qual é o melhor método de contacto duma marca, mas neste caso a escolha não foi tão clara.
Por um lado, o chat ao vivo tem a vantagem de proporcionar um apoio em tempo real, que é uma característica muito útil para resolver questões mais urgentes. Mas o email tem um horário de atendimento maior e as respostas que recebemos tinham mais qualidade.
Nos contactos via email, tivemos a sorte de receber uma resposta em apenas 2 minutos, mas este não será sempre o caso.
O tempo de resposta pode variar consoante o fluxo de contactos e a hora do dia a que enviar o email, por isso, na Bwin o chat continua a ser o canal mais vantajoso de modo geral.
O Casas de Apostas Online existe para te oferecer a melhor informação sobre a atualidade das casas de apostas desportivas e casinos online em Portugal. Existimos, também, para te proporcionarmos a melhor experiência possível nas casas de apostas legais em Portugal. Joga de forma responsável e boas apostas!
Casas de Apostas
Acreditamos que outras casas são consideravelmente superiores à Bidluck. Nesse sentido, sugerimos as seguintes casas de apostas:
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