Podemos afirmar que na ESC Online, o apoio ao cliente é um dos melhores de todas as casas legais em Portugal. Mas de que formas pode entrar em contacto com a marca e ver por si mesmo?
A ESC Online aceita contactos via Live Chat ou também email, e ambos os canais estão ao alcance de um clique no site da marca. Descubra como abrir um canal de comunicação com a casa, os horários de funcionamento e a nossa experiência a testar estes serviços.
Na ESC Online, contactar o apoio cliente é tão simples que não há como enganar! Aqui ficam os passos a seguir:
Caso esteja a utilizar a app da ESC, para aceder ao botão “Contacte-nos” terá primeiro de expandir o menu principal no símbolo “≡”. Poderá encontrar este botão no canto inferior esquerdo, na barra de menu.
Na ESC online os contactos com a equipa de apoio ao cliente podem ser feitos através dos seguintes canais de comunicação:
Como mencionámos acima, na ESC Online o apoio ao cliente via live chat não está disponível a qualquer momento, ao contrário do que acontece nos outros canais.
Enquanto que pode contactar a marca através do email ou formulário a qualquer hora e dia da semana, incluindo fins de semana e feriados, o chat ao vivo só está disponível de segunda a sexta das 12:00 às 22:00 (exceto em feriados).
Se tentar contactar o apoio através do site fora do horário de atendimento do chat, só será apresentada a opção de contacto via formulário.
Da mesma forma que o site tem a opção de alternar entre português e inglês, na ESC Online o apoio ao cliente pode ser feito também nesses dois idiomas.
Para testar o nível de qualidade do serviço de suporte da ESC Online, fizemos contactos através do Live Chat e Email / Formulário.
Nestas comunicações, colocámos questões com 3 níveis de complexidade diferentes (fácil, comum e avançada), as quais lhe vamos agora apresentar em conjunto com as respostas que recebemos.
Pergunta: Se precisar de alterar a minha palavra-passe da conta ESC, como posso fazê-lo?
Resposta: Para recuperar a palavra-passe, deverá selecionar a opção “Esqueceu-se da sua palavra passe”, no campo de Login. Irá receber um email, para que consiga repor a mesma. Caso não visualize na caixa de entrada do seu email, consulte a pasta de Spam/Lixo eletrónico.
Pergunta: Quais são os métodos de levantamento disponíveis e qual o prazo médio para receber o dinheiro de modo geral?
Resposta: Sobre esse tema, de momento, dispomos apenas da transferência bancária, como método de levantamento. Pode optar pela normal e pela imediata. As imediatas são para valores entre 20€ e 5000€ e pode fazer dois pedidos por dia.
Pergunta: Saberia indicar qual é a periodicidade das auditorias feitas aos sistemas de RNG que a ESC utiliza, e quais são as entidades independentes que fazem a certificação?
Resposta: A Estoril Sol Digital é uma empresa certificada legalmente, detentora das respetivas licenças de jogo e apostas e acompanhada diretamente pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), sendo portanto o próprio Regulador, responsável pelas auditorias.
O gerador de números aleatórios recomendado pela Microsoft CryptGenRandom, é usado pela ESC Online, para garantir o elemento de sorte necessário para os jogos funcionarem adequadamente.
Com base na nossa experiência, que não se resume às interações que fizemos durante a redação deste artigo, podemos afirmar que a ESC Online presta um atendimento exemplar.
O agente não só foi cordial na forma como se dirigiu a nós, como também respondeu de forma concisa, mas completa às perguntas que colocámos, independentemente do nível de dificuldade de cada uma.
O português utilizado foi correto, com apenas um erro de digitação da palavra “para” na resposta à segunda questão, o que é completamente banal. Ainda assim, o agente procedeu a corrigir o lapso na mensagem logo abaixo com recurso a um asterisco.
Além disso, reuniu todas estas qualidades numa interação que não demorou mais de 6 minutos no seu todo, o que é realmente admirável.
Agora que já sabemos como a ESC Online aposta num apoio ao cliente de qualidade, as nossas experiências com os serviços prestados nas casas da concorrência permitiram-nos identificar as melhores alternativas à marca em análise neste artigo.
Essas são:
O Casas de Apostas Online existe para te oferecer a melhor informação sobre a atualidade das casas de apostas desportivas e casinos online em Portugal. Existimos, também, para te proporcionarmos a melhor experiência possível nas casas de apostas legais em Portugal. Joga de forma responsável e boas apostas!
Casas de Apostas
Acreditamos que outras casas são consideravelmente superiores à Bidluck. Nesse sentido, sugerimos as seguintes casas de apostas:
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