Apoio ao Cliente
A ESC Online, do Grupo Estoril Sol, surgiu em 2016, e agora com um novo layout, o site faz jus à qualidade que marca os mais de 50 anos do grupo no setor de casinos físicos.
O catálogo de casino inclui slots, blackjack, roleta e poker, de mais de 45 providers de confiança como a Amusnet, Darwin e Pragmatic Play, numa oferta que excede os 2450 jogos.
As apostas desportivas englobam mais de 13 modalidades, que vai variando conforme as competições que estão a decorrer. No futebol encontramos mais de 120 mercados, mais de 20 no ténis e no basquete (NBA) mais de 150.
Além das odds competitivas, há ainda ofertas como as Opti-Odds, que permitem aumentar as cotas das apostas múltiplas. Testamos todas as secções da ESC Online, venha descobrir tudo da nossa experiência.
PROS
3º Casino Online com mais Jogos em Portugal Clube In - Trocar Pontos por Bónus Site/App para Android e iOS em Português e Inglês Torneiros Frequentes de Poker Odds Melhoradas nas Apostas Múltiplas (Opti-Odds)CONTRAS
Não Tem Jogos Crash Levantamentos Só por Transferência Bancária Não Tem Linha Telefónica de Apoio ao Cliente
Na ESC Online os bónus oferecidos são mais de 10 e contemplam todos os tipos de jogadores. Existem ofertas de registo, bónus de 1º depósito, freebets / free spins, e também torneios de casino.
No registo vai poder escolher um de quatro bónus possíveis e no seu primeiro depósito pode escolher entre a oferta de casino, de desporto ou de poker.
Pronto para conhecer os bónus da ESC? Vamos embora!
Ao fazer o seu registo na ESC existem 4 bónus sem requisitos de depósito, sendo que apenas pode escolher um deles:
Receber o bónus é muito simples, pois é exatamente o primeiro passo do registo e não tem de usar nenhum código promocional da ESC Online. Depois só tem de inserir todos os dados pedidos, confirmar o registo e verificar na sua conta se já tem o bónus ativo. Estas ofertas trazem condições que têm de ser cumpridas.
Se escolher 100 free spins tem de as usar em 7 dias e depois cumprir com um rollover de 30x na slot Fakir, sem validade. Se preferir a oferta de poker, os prémios são pagos em saldo de torneio.
Se optar pela oferta dos 10€ em saldo de bónus para casino, tem de cumprir com os seguintes requisitos:
Já o rollover dos ganhos obtidos com a freebet de 10€ (válida também por 7 dias), depende do valor das odds:
A Nossa Opinião: Estas ofertas são positivas por não exigirem depósito, além de que são muito abrangentes. No entanto, consideramos que o rollover é alto, já que comparando com a Betano, por exemplo, as 100 free spins e a freebet de 10€ não têm qualquer requisito.
Se quer começar a sua jornada na ESC Online pelo casino, saiba que pode receber um bónus de boas-vindas de 100% do valor do seu primeiro depósito, até 250€. Ou seja, se depositar 10€, receberá mais 10€ em saldo de bónus para continuar a apostar.
Veja como pode receber a oferta:
Termos e Condições mais Importantes:
A Nossa Opinião: O playthrough mínimo de 30x é algo elevado, mas em comparação com marcas como 888Casino (50x) e Luckia (50x) até nem é dos piores. Além disso, pode optar por receber apenas 10€ (valor fixo), com um playthrough de 1x.
Este bónus da ESC Online para desporto dá-lhe até 25 Freebets de 10€ cada (250€). As freebets são atribuídas com base no valor do seu depósito – receberá uma por cada 10€ (até 25).
As mesmas estarão inicialmente bloqueadas e por cada 20€ apostados em odds mínimas de 2.00, uma freebet será desbloqueada. Após o desbloqueio, tem de a usar em odds superiores a 1.70.
Exemplificando: se depositou 30€, recebe 3 freebets de 10€. Para desbloquear cada uma delas terá de apostar um total de 60€.
Veja passo a passo como obter o bónus:
Se após o desbloqueio tiver ganhos, saiba que ainda tem um rollover a cumprir para poder passar o saldo de bónus a saldo real, que depende das odds em que for apostar:
A Nossa Opinião: Esta oferta deixa a desejar, pois, além do rollover (comum na maioria das marcas), exige que aposte 20€ para desbloquear cada uma das freebets.
Quando, por exemplo, no bónus da Betano, de 100% até 50€, apesar de oferecer um valor menor, só tem de cumprir com um rollover de 5x, não sendo necessário fazer qualquer aposta para desbloquear a oferta.
Para além dos bónus acima, a ESC oferece outras promoções permanentes que não vai querer deixar passar ao lado! Conheça algumas delas já a seguir:
A Nossa Escolha: O “Afterwork Special” é o mais vantajoso, uma vez que não tem de investir qualquer valor para se qualificar para o bónus.
PRO TIP:
Durante a nossa análise verificámos que, na secção de apostas desportivas da ESC online, existiam 14 modalidades (nº que varia dependendo das competições a decorrer). Os mercados de aposta rondavam uma média de 120 nos jogos de futebol e 150 no basquete (NBA), nos eventos mais populares.
Com o “facelift” recente do site, vieram algumas mudanças, como o design mais moderno e a experiência de navegação simplificada. Conheça de seguida como colocar a sua primeira aposta, bem como tudo o que é oferecido nesta secção!
Para colocarmos o primeiro palpite fomos à secção de apostas na ESC online, no cabeçalho da página inicial, para ver os mercados de pré-evento e ao vivo. A partir daí, tivemos apenas de escolher o desporto e o jogo em que pretendíamos apostar.
Se não encontrar o evento que pretende na página inicial, use o motor de busca que está no canto superior direito, bastam 3 letras para começar a apresentar resultados.
Assim que selecionámos o primeiro mercado em que queríamos apostar, o mesmo apareceu no boletim de apostas, que fica do lado direito (ou no centro do menu inferior se estiver na app móvel).
Quando todos os mercados estavam selecionados, inserimos o valor da aposta e clicámos no botão “Efetuar a Minha Aposta”. O processamento demorou apenas uns breves segundos.
No nosso caso, o saldo que utilizámos foi proveniente das 100 rodadas grátis de registo que jogámos no casino, mas poderá também efetuar um depósito ou utilizar outros bónus para colocar a sua primeira aposta.
As odds base da ESC estão equiparadas com a média do mercado, mas a história muda quando ativa ofertas como as Opti-Odds ou os Boosters, que tornam as odds muito mais competitivas.
Para podermos afirmar que as odds estão dentro dos valores das outras marcas, fizemos um comparativo com a Betano e Betclic.
O evento que escolhemos para esta comparação foi o Benfica vs Barcelona, e decidimos comparar as cotas para a vitória do Barcelona, para a opção de “Ambas Marcam – sim” e para o mercado “Resultado ao Intervalo – Barcelona”.
| Casa de Apostas | Barcelona (2) | Ambas Marcam – Sim | Resultado ao Intervalo – Barcelona |
 |
1.90 | 1.37 | 2.22 |
 |
1.85 | 1.36 | 2.22 |
 |
1.87 | 1.38 | 2.20 |
Podemos afirmar que compensa fazer apostas na ESC Online. Para a vitória do Barcelona é a marca com as cotas mais elevadas, com diferença de 0.05 e 0.03 em relação à Betano e Betclic, respetivamente.
Já no “Ambas Marcam – Sim”, posiciona-se em segundo lugar, com uma diferença de apenas 0.01 para a Betclic. Para a vitória do Barcelona ao intervalo tem as mesmas odds que a Betano, sendo superior em 0.02 comparativamente com a Betclic.
As cotas são apresentadas em formato decimal (ex: 1.75), como já é costume, e a odd mínima permitida para colocar apostas é de 1.01.
A oferta de mercados de apostas da ESC Online varia bastante entre modalidades, por isso, demos uma vista de olhos nas mais populares para entendermos onde a marca se destaca pela positiva e onde existem ainda arestas a limar.
No que toca ao futebol, os mercados principais são os de Resultado Final, Hipótese Dupla, Total de Golos, e o menos comum Handicap Asiático. Mercados por Jogo:
Os fãs de ténis podem contar com mercados como o de Vencedor, Total de Sets/Jogos, Handicap de Sets/Jogos, e Número Exato de Sets. Mercados por Jogo:
No basquete, os mercados em destaque são os de Vencedor, Total de Pontos, e os específicos de período como o Resultado do Período X, e o Período X – Handicap. Mercados por Jogo:
Comparando diretamente com outras marcas, na Betano, na partida entre o Chelsea e o Southampton para a Premier League, estavam disponíveis 122 mercados pré-jogo. Já na ESC Online, estavam disponíveis apenas 90.
A marca no site anuncia mais de 125 opções para este evento, e após confirmação com o chat ao vivo, foi-nos comunicado que a contagem dos mercados é feita a contar com os que vão ser disponibilizados durante o jogo.
Assim que abrimos a página de desporto da marca, vemos a secção de apostas ao vivo em destaque, e os jogos são organizados de acordo com a modalidade.
Nas apostas ao vivo, normalmente, existem mais mercados do que nas em pré-evento, como os de prolongamento, que só ficam disponíveis durante o jogo. Em contrapartida, com o decorrer do jogo, as odds poderão ser mais baixas do que eram em pré-evento.
A secção de apostas ao vivo foi uma das que teve maior alteração relativamente ao layout. O design antigo era bastante desatualizado e atualmente está bem mais moderno. Confira nas imagens abaixo.
Nova:
Antiga:
Outra das grandes mudanças que esta atualização do site trouxe, foi a remoção do Live Streaming, que era oferecido pela ESC Online nas apostas ao vivo.
Mas a marca não nos deixou completamente às escuras, já que nos foi possível acompanhar os jogos em que apostámos através do Match Tracker e dos painéis de estatísticas presentes no mesmo.
Para utilizar o Match Tracker, apenas tivemos de selecionar o jogo na lista de eventos a decorrer ao vivo, e navegar entre os 5 separadores que ficam na parte inferior do mapa do campo, de acordo com a informação que procurávamos.
O cash out é uma funcionalidade bastante útil que permite concluir uma aposta antes do jogo terminar, recuperando assim parte do valor que se apostou.
Na secção de apostas da ESC online, é possível realizar cash out na maioria dos eventos e mercados. As partidas em que esta opção está disponível estão assinaladas com um símbolo quadrado, que contém um “C” branco num fundo verde.
As Opti-Odds são uma mecânica de multiplicação de odds que se se aplicam às apostas múltiplas com pelo menos 2 seleções que tenham odd mínima de 1.60 cada.
Quantos mais mercados, maior será o aumento das odds. Se selecionar dois, terá um boost de 0.01, se selecionar 5 terá um boost de 0.04, que é o aumento máximo da promoção. A partir das 5 seleções, o valor aumentado em cada uma será sempre 0.04.
Já os Combi Boosters, são ofertas temporárias e de utilização única, que aumentam os seus ganhos potenciais, e variam dependendo do número de seleções no seu boletim.
As odds mínimas de cada seleção também variam entre os diferentes boosters, por isso, recomendamos que consulte os termos da oferta antes de a escolher.
Estas ofertas foram bastante fáceis de encontrar. Só tivemos de encontrar o separador “A Não Perder” que fica no menu do lado esquerdo, clicar em “Boosters” para vermos os que estavam disponíveis.
Exemplos de Combi Boosters:
Na ESC Online o casino contém mais de 2450 jogos, sendo a maioria deles slots, mas terá também acesso a mais de 15 jogos de mesa como blackjack e roleta, ou até o poker (não tão comum). Destes jogos, mais de 80 são exclusivos à marca.
A nossa análise demonstrou também que existem torneios de casino diários, como o “Afterwork Special”, e ofertas semanais como as “Prize Drop Thursdays”, que permitem aos apostadores obterem diversos bónus caso a sorte esteja do seu lado.
A primeira página com que nos deparamos após efetuar o login na ESC é a do casino, sendo que é a área de maior foco nesta casa. Por isso, foi apenas uma questão de entrarmos na nossa conta, e começámos a procurar um jogo sem esforços.
A barra superior tem separadores que organizam os jogos por categorias como os “Jogos do Mês”, “Novos Jogos”, “Jogos Exclusivos”, “Slot Machines”, “Jogos de Mesa”, e outros.
Foi-nos possível filtrar os jogos por:
A recente atualização do site, reparou também os filtros de pesquisa do valor de aposta mínima e máxima, que na nossa análise anterior não estavam a funcionar corretamente.
A grande maioria dos jogos de casino disponíveis, podem ser testados com a funcionalidade “Demo”, sem ter de investir dinheiro real.
Encontrámos um catálogo com mais de 2400 slots para experimentar, e nenhuma apresentou problemas de performance durante os nossos testes, o que já esperávamos dados os fornecedores de software responsáveis por estes jogos.
Desde a nossa última análise deste casino em novembro de 2024, foram adicionados 150+ jogos ao catálogo, sendo a maioria destes slot machines. Os fãs de Megaways têm muito por onde escolher, já que estão disponíveis mais de 90 jogos deste tipo.
Infelizmente, a variedade de filtros de pesquisa é limitada, só existindo filtros de provider, e do valor mínimo e máximo da aposta.
Testámos as 3 slots mais populares:
O que nos chamou mais à atenção na Diamond Explosion 7s foram as jogadas de bónus “Link It Up Explosion”, mas a aposta mínima de 0.50€ é um pouco elevada.
Na Fakir as rodadas de bónus são bastante originais, a página parece uma máquina de pinball, onde as fichas que ganhámos caíram até às divisões na base da janela, que podem premiar mais free spins, símbolos wild, crédito extra, ou o jackpot.
A ESC Online’s Jewels é uma slot mais do estilo clássico e podemos dizer que a nível gráfico e sonoro foi a que mais nos impressionou. Os rolos giram bastante rápido e a música ainda dá uma adrenalina extra.
Nesta categoria, encontrámos mais de 20 opções de jogos de mesa, desde blackjack, a roleta (europeia e americana), ou até a banca francesa e poker.
Na roleta encontra opções desde 0.20€ de aposta mínima e existem 6 jogos na versão americana, que não é tão comum ver-se. O blackjack existe apenas no formato “multihand”, e sentimos que fica a faltar a oferta de jogos com aposta mínima inferior a 1€.
Experimentamos os 3 jogos de mesa mais populares na ESC Online:
A nova interface difere um pouco da antiga no que toca a ativar o modo de “demo” nos jogos de casino. Para ativarmos este modo, tivemos de abrir o jogo e selecionar o botão “demo” no canto superior direito.
Não há dúvida que ninguém jogaria nos casinos online se estes não oferecessem métodos de pagamento seguros, variados e rápidos, como é o caso do MBWay, Paysafe, ou as transferências bancárias, por exemplo.
Com isto em mente, damos-lhe a conhecer os métodos que a ESC oferece.
| Método de Pagamento | Depósito Mín. | Levantamento Mín. | Tempo de Processamento (levantamentos) |
|---|---|---|---|
 |
N/D | 1€ | 4 – 5 dias |
  |
5€ | N/D | N/D |
 |
10€ | N/D | N/D |
 |
5€ | N/D | N/D |
 |
10€ | N/D | N/D |
 |
1€ | N/D | N/D |
 |
10€ | N/D | N/D |
Em relação aos métodos de depósito, as opções disponíveis vão ao encontro da maioria das marcas, no entanto, a ESC Online antigamente tinha depósitos a partir de 1€ em todos os métodos e agora esse valor só está disponível através de PaySafe.
Consideremos isto uma desvantagem, já que a maioria da concorrência tem como depósito mínimo 1€ ou até menos, como o caso da Betano.
Infelizmente, ainda só é possível efetuar levantamentos através de transferência bancária. Gostaríamos que fossem oferecidas alternativas a este método, já que estão muitas mais disponíveis para depositar.
A ESC já faz parte das casas de apostas com levantamentos imediatos. O valor mínimo é a partir dos 20€, o que é novamente uma desvantagem face à concorrência.
Numa nota mais positiva, não são cobradas taxas sobre depósitos ou levantamentos pela marca, independentemente do método que utilizar.
Pode fazer apostas desportivas na ESC Online através da app, que é compatível com Android e iOS, no entanto, a experiência de casino só pode ser desfrutada através do site da marca.
Na nossa última análise, ainda não era possível colocar qualquer tipo de apostas na app, mas atualmente, já é possível apostar em desporto. Torcemos para que os jogos de casino sejam também integrados na app em breve.
De qualquer forma, o site está otimizado para dispositivos móveis, o que proporciona um “layout” muito semelhante ao da app, e tem o benefício de disponibilizar também os jogos de casino.
Para efetuar o download da aplicação, é apenas uma questão de aceder à Google Play, ou à AppStore, e pesquisar pela marca.
Navegar na app da ESC Online é intuitivo, as dimensões estão adaptadas para mobile e ao adicionar mercados ao seu boletim, o valor total das odds aparece no centro do menu, sem ter de o abrir. As funcionalidades também estão todas disponíveis, por isso, nem vai notar diferença para o site.
Não obstante, devido à ausência dos jogos de casino, não podemos chamar a esta aplicação de um produto “completo”, ou que se compare à oferta de marcas como a Betclic ou a Solverde.
Vamos agora conhecer o processo de criação de conta na ESC Online:
O registo é simples e rápido, e não foi necessário enviar documentos para fazer a validação de conta. No entanto, note que para que seja possível levantar os seus ganhos, terá de comprovar por meio do envio de um comprovativo de IBAN, que é o titular da conta bancária para a qual pretende levantar.
Anteriormente, a criação de novas contas tinha de ser feita a clicar em “iniciar sessão”, o que não achamos nada intuitivo, mas a marca já resolveu o problema e adicionou o botão “Registar” à página oficial.
O apoio ao cliente e o seu funcionamento é um dos fatores mais importantes na ótica do consumidor, por isso, como é que ESC se saiu neste aspeto?
Para responder a esta questão, queremos começar por indicar os canais de contacto disponíveis:
Neste departamento, a ESC Online peca por deixar de fora um dos canais de comunicação mais eficientes e procurados pelo público – a linha telefónica.
No chat ao vivo tivemos mais de 5 conversas com agentes do apoio ao cliente, sobre tópicos como bónus e métodos de pagamento. A nossa experiência foi positiva e o tempo de espera para obter a primeira resposta (de um agente) nunca excedeu os 2 minutos.
Destacamos “de um agente”, porque nestes contactos nunca fomos atendidos por um chatbot. Os contactos foram sempre diretamente atendidos por pessoas reais, os quais mantiveram um discurso correto, cordial e objetivo, para esclarecer as nossas questões.
A ESC Online oferece aos jogadores a hipótese de trocarem pontos por bónus e ofertas no “Clube In”.
Para fazer parte do Clube In, basta estar registado, no entanto, para começar a subir de nível, terá de colocar apostas. Por cada 10€ que apostar, irá receber um número de pontos que aumenta dependendo do seu nível nesse momento.
Nas imagens abaixo, conheça o número de pontos que receberá por nível, e quantos pontos precisa de obter no total para atingir cada um dos níveis.
Níveis:
| Nível | Alcançado em | Pontos por cada aposta de 10€ no casino |
|---|---|---|
| Azul | 0 pontos | 1 ponto |
| Bronze | 1.000 pontos | 1 + 0,5 pontos |
| Prata | 2.000 pontos | 1 + 1 pontos |
| Ouro | 4.000 pontos | 1 + 1,5 pontos |
| Platina | 10.000 pontos | 1 + 2 pontos |
Pontos nas Apostas Desportivas:
| Odds | Valor a apostar para receber 1 ponto em aposta simples | Valor a apostar para receber 1 ponto em aposta múltipla |
|---|---|---|
| Entre 1.4 e 1.8 | 10,00 € | 4,00 € |
| Entre 1.81 e 3.00 | 7,00 € | 3,00 € |
| Entre 3.01 e 7.50 | 3,00 € | 2,00 € |
| > ou = 7.51 | 1,50 € | 1,00 € |
Para subir de nível, terá de alcançar o número mínimo de pontos necessário para atingir o nível seguinte durante cada mês. Para se manter no nível em que está, tem de manter os pontos durante o mês, caso contrário desce.
São necessários pelo menos 1000 pontos para poder trocá–los por um bónus, e poderá fazê-lo na página do “Clube In”, à qual pode aceder através da barra do menu.
Salientamos ainda que apenas as slots contabilizam estes valores de pontos por nível. Na roleta precisa de jogar 30€, de saldo real, para ganhar 1 ponto e o Blackjack e Banca Francesa não atribuem pontos.
Pertencendo a ESC Online ao Grupo Estoril Sol, esta é explorada pela mesma empresa responsável pelo Casino Estoril. Dados os mais de 50 anos deste grupo a explorar casinos em Portugal, já teve tempo para desenvolver uma reputação sólida com os portugueses.
Para que fique a saber se pode confiar na ESC, identificámos alguns dos principais fatores que permitem à casa ganhar a confiança dos jogadores, e o respeito da competição em termos de segurança.
Seja pelas medidas de segurança ou pelo facto de existirem apenas duas reclamações publicadas na “Plataforma Reclamar” da DECO Proteste (1 resolvida), a ESC Online é merecedora de um lugar na nossa lista das casas mais seguras confiáveis em Portugal.
Se a questão colocada é se vale a pena apostar na ESC online, então a resposta terá de ser um sólido sim. De seguida, conheça os pontos positivos e negativos que identificámos e nos quais baseamos a nossa conclusão.
Positivos:
Negativos:
Com base na nossa análise, atribuímos à ESC Online, uma classificação de 4.3/ 5. Esta só não obteve uma nota mais elevada, porque existem ainda certos pontos a melhorar, como a falta do live streaming.
O Casas de Apostas Online existe para te oferecer a melhor informação sobre a atualidade das casas de apostas desportivas e casinos online em Portugal. Existimos, também, para te proporcionarmos a melhor experiência possível nas casas de apostas legais em Portugal. Joga de forma responsável e boas apostas!
Casas de Apostas
Acreditamos que outras casas são consideravelmente superiores à Bidluck. Nesse sentido, sugerimos as seguintes casas de apostas:
Notícias
Bónus
Aplicativos
Casinos
Comparador