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Apoio ao Cliente
A Moosh é um dos mais recentes investimentos no mercado de jogos online em Portugal e parece estar num bom caminho para se tornar numa das melhoers casas de apostas do país.
Aberta ao público desde 2020, tem para oferecer uma panóplia de jogos de casino e modalidades desportivas, com promoções fantásticas e odds acima da média.
E ainda mais! Se for adepto do S. C. Braga, tem um bónus especialmente para si! Em todos os jogos, a Moosh adiciona-lhes um pó mágico e prepara odds de outro mundo que não encontrará em nenhuma outra casa.
Conheça as vantagens em apostar na Moosh e desvende as entrelinhas dos bónus ao ler a nossa análise, diretamente a partir de uma experiência em primeira mão!
PROS
Jogos grátis Odds aumentadas Depósitos por MB Way Opção de cash out Match Tracker (relato do jogo)CONTRAS
Não tem app móvel Não disponibiliza carteiras digitais Ausência de filtros de pesquisa no casinoBónus de Boas-vindas
50€ Sem Risco
Se perder a sua primeira aposta, a Moosh devolve-lhe 100% do valor até 50€
Uma das formas mais adequadas para converter visitantes a clientes são as promoções e os valores em bónus que os jogadores têm a ganhar.
E nisto, a operadora não desaponta! No separador das promoções podemos encontrar uma variedade imensa de bónus a colectar, entre casino e desporto, com condições de rollover apelativas.
Conheça agora todos os bónus presentes na Moosh!
Às vezes é mais vantajoso perder do que ganhar, e para os novos apostadores da Moosh é essa a lógica!
Ao registar-se na casa terá direito a uma aposta sem risco de 100% o valor da aposta perdida, até 50€.
Para ser validada, a aposta inicial tem de ser igual ou superior a 10€ e apenas são consideradas apostas colocadas com o saldo real do jogador. Ao solicitar promoção, o saldo de jogador deve ser 0€.
As condições a ter em mente para colocar a aposta grátis são as seguintes:
Julgamos que esta promoção é viável e não demonstra termos difíceis de cumprir. Um dos aspetos que mais nos agrada é o baixo requisito de odds mínimas e conseguimos, de igual forma, compreender que o rollover é facilmente atingido.
A sua atividade começa em grande com a oferta de 100€ em saldo bónus! Quer saber como pode agarrar esta promoção? Vamos a isso!
O bónus ficará disponível assim que o seu saldo de jogador for 0€, a partir da página “receber bónus”. Por isso, jogue de forma responsável, mas não imponha limites demasiado restritos nas suas apostas.
Ao verificar que o seu saldo de jogador está a 0€, ative a promoção e receba os 100€ de bónus. Este valor é atribuído no período máximo de 24h após o seu pedido.
As condições de apostas impostas pela Moosh no bónus de boas-vindas são as seguintes:
A nosso ver, as condições gerais da promoção não parecem ser as piores e temos exemplos de rollover mais elevados em casas licenciadas em Portugal.
Apesar disso, ainda consideramos o rollover de 20x elevado, dado que teríamos de apostar 100×20, isto é, 2000€, para desbloquearmos os ganhos. Também não apreciamos a exclusão do blackjack e os modestos 10% de contribuição da roleta.
Teve mais perdas do que ganhos esta semana? Não se preocupe! Com este bónus da Moosh vai poder recuperar até 20% do valor das suas perdas líquidas, só na roleta e blackjack.
A promoção de cashback está em vigor semanalmente, de terça-feira a quinta-feira, e o valor bónus é creditado na sexta-feira seguinte ao cumprimento dos requisitos. Para a reivindicar, deve:
O montante mínimo de perdas deve chegar aos 25€ para que possa usufruir do bónus. O valor a receber varia de acordo com o montante perdido e está compreendido entre os 5€ e os 50€. Veja os exemplos na tabela abaixo:
| Apostas | Ganhos | Perdas | Valor a Receber (20% das perdas) |
| 50€ | 25€ | 25€ | 5€ |
| 95€ | 15€ | 70€ | 14€ |
| 500€ | 250€ | 250€ | 50€ |
Ao receber o montante extra, tenha atenção que deverá cumprir alguns requisitos para que o casino lhe permita a conversão dos valores para saldo real. Estes são:
Na nossa opinião, este bónus não parece ajudar a atenuar as perdas acumuladas dos jogadores. Pensamos que o valor recebido poderia ser mais elevado, porém, as condições de rollover são satisfatórias, quando comparadas com casas concorrentes.
Junte-se ao clube de apostas da Moosh e seja premiado com 5€ de bónus para gastar em apostas desportivas, todas as semanas!
A promoção exige que faça um total de 5 apostas múltiplas de 5€ durante a semana, em odds mínimas de 4.00 e em, pelo menos, 3 mercados.
A promoção estará pronta para ser resgatada no separador “Receber bónus”. Tal como nas restantes promoções, deverá ter o seu saldo de jogador a 0€ para aceitar a oferta e tem até 15 dias para agarrar o bónus.
Ao concluir estas condições, o valor ganho em bónus deve passar por requisitos impostos pela marca. São estes:
Esta promoção é bastante benéfica considerando o o prémio semanal, o baixo rollover e o número das odds mínimas. Dado que se trata apenas de 5€ de bónus, o prazo de 24h não nos parece curto. No geral, julgamos que é uma oferta viável.
Sabia que a Moosh tem uma oferta especial em honra dos bracarenses?
Se é o adepto número 1 do Sporting Clube de Braga e gosta de apostar em eventos desportivos, esta é a promoção ideal para si.
Devido a ser o seu patrocinador oficial, a marca premeia os Guerreiros do Minho com odds acima da média em todas as competições.
Não se esqueça: quando o Braga jogar, é dia de apostar!
Na página de desporto da Moosh vai encontrar mais de 10 modalidades desportivas em que pode colocar as suas apostas, entre elas: Futebol, Ténis, Basquetebol, Hóquei no Gelo, Andebol, Badminton, Basebol, Futebol Americano, MMA e Voleibol.
No menu do lado esquerdo temos acesso a uma barra de pesquisa e aos destaques, desportos, calendário e resultados. É nos destaques que estão os principais torneios, bem como os eventos beneficiários da promoção “Escolhas Moosh”.
A configuração da página está dividida entre os Jogos do Dia, Jogos ao Vivo e Destaques. Ao clicarmos num evento, localizamos à direita o nosso boletim de apostas e, em jogos ao vivo, o Match Tracker.
Em Portugal, o Futebol é o desporto que mais gera interesse a nível coletivo. Por isso, o número de eventos desportivos associados à modalidade é, por hábito, maior do que nos restantes desportos.
No dia em que conduzimos a análise, observámos mais de 20 partidas a decorrer na modalidade futebolística. Curiosamente, o número apresentava-se superior na categoria de Ténis, com mais de 30 eventos.
Pelo nosso descontentamento, as apostas da Moosh não disponibilizam estatísticas associadas aos eventos passados, na ocorrência de uma partida entre equipas com historial.
Pelo lado positivo, não existe um limite diário de apostas e o valor máximo permitido a apostar está na casa dos 10.000€, sendo possível uma variação, dependendo do mercado.
A Moosh apresenta odds em formato decimal, conformando-se com o modelo europeu, e, através da nossa pesquisa, registámos que as odds mínimas das apostas é 1.20.
Para avaliarmos a qualidade das odds, resolvemos compará-las com todos os concorrentes, em eventos de futebol das principais ligas.
Nas apostas da Moosh, os mercados não diferem muito entre ligas e torneios, nem modalidades.
O Futebol é o desporto com maior número de seleções disponíveis. Por exemplo, o jogo entre a Polónia e a Argentina apresentava 81 mercados, e reparámos que o número não oscilava muito entre eventos de Futebol a decorrerem no mesmo dia.
Os principais mercados abrangem seleções como o Vencedor do Jogo, Mais/Menos Golos, Ambas as Equipas Marcam, Hipótese Dupla, Handicap, Resultado Exato, Intervalo/Fim do Jogo, Margem de Vitória, 1º Golo e Total de Golos Par/Ímpar.
São incluídos, ainda, mercados mais raros, como os Multigolos, Handicap Posse de Bola, Handicap Asiático Cantos, Handicap Remate à Baliza e Empate Anula Aposta.
É de bom agrado que mencionamos a possibilidade de colocar apostas ao vivo na Moosh!
As apostas ao vivo ajudam-nos a ter uma melhor perceção sobre o resultado final do jogo, principalmente se estivermos a assistir diretamente ao desempenho da equipa.
Os números de mercados podem variar de jogo para jogo e de acordo com o tipo de aposta, em pré-jogo ou in play.
Por exemplo, no jogo de Basquete, para a França – Pro A, entre Boulogne-Levallois e Pau-Lacq-Orthez, contamos com mais de 120 mercados.
Já no evento pré-jogo, igualmente de Basquete, entre Vaerlose e BK Amager para o torneio da Dinamarca, verificamos apenas 11 mercados de apostas.
No que concerne a transmissão dos jogos, temos acesso ao relato do jogo e à performance das equipas através de um Match Tracker.
PRO TIP:
Nas apostas da Moosh vai poder usufruir de odds especiais e abrangentes de diversos mercados. Os eventos são aleatórios e são alterados diariamente.
O acesso às odds especiais não é tão intuitivo quanto gostaríamos, por isso, abaixo indicamos os passos a seguir para consultar as ofertas:
Terá acesso a uma página exclusiva à oferta de odds aumentadas, onde poderá verificar os eventos sujeitos à promoção, bem como um botão para colocar a sua aposta de forma mais rápida.
Repare que, na imagem, o mercado Equipa Marca e Mais 2.5 Golos é o que apresenta as melhores odds. Seja cauteloso e compare bem as seleções antes de apostar!
A opção de cash out em apostas desportivas é um dos indicadores que mais motiva os clientes a escolherem uma casa de apostas online. Na Moosh, vai poder contar com esta hipótese como uma alternativa no atenuamento das perdas.
Resumidamente, o cash out é um instrumento que o ajuda a terminar uma aposta antes do fim do jogo.
Segundo os termos e condições, o cash out na Moosh está funcional para apostas simples e combinadas, em pré-jogo e ao vivo, e exclui apostas de sistema.
Ao contactarmos o suporte, informaram-nos de que esta opção não está aberta a todos os eventos desportivos.
Embora pertença à lista de casas licenciadas em Portugal há apenas dois anos, o casino da Moosh possui uma variedade de jogos de casino admirável. Contámos, ao todo, mais de 570 modalidades que lhe garantem diversão por horas a fio.
Após abrirmos o separador de casino, vemos um banner de promoções que ocupa cerca de um terço da página inicial. Abaixo, encontramos os separadores que categorizam os jogos e, de seguida, vemos as respetivas divisórias em ação.
Algo que não nos agradou na totalidade foi a denominação destes destaques que, em vários casos, é remetente à promoção associada aos jogos e não à modalidade em si, tornando-se confuso.
Para procurar um jogo específico podemos recorrer à barra de pesquisa ou filtrar as slots por fornecedor de software. Infelizmente, a página não detém filtros de pesquisa mais particulares, como, por exemplo, o número de rolos das máquinas.
No casino Moosh, as máquinas de slot estão separadas de acordo com a sua categorização. Para além do separador “Slots”, encontramos, ainda, uma aba que abrange as máquinas de Megaways.
As máquinas mais notórias podem ser consultadas no separador “Populares”, junto das restantes modalidades de casino. Abaixo, detalhamos as informações acerca dos rolos, linhas de pagamento e RTP das 4 slots no auge da popularidade:
Apesar disso, a nossa experiência a jogar slots foi muito positiva. Para além dos separadores no topo da página, podemos dar scroll e encontrar a categoria que desejamos de forma simples e rápida.
É percetível a adição de novos jogos de forma frequente ao olharmos para o separador “Novidades”. Ao conduzirmos uma pesquisa mais profunda acerca das slots, verificámos que a Sugar Rush foi lançada há pouco mais de 3 meses.
Encontrámos as informações relativas às máquinas já dentro do jogo, através do ícone “i”. Para consultarmos, por exemplo, o RTP, somos forçados a procurar as siglas, o que pode ser um pouco enfadonho para os jogadores.
Infelizmente, os filtros de pesquisa nas slots limitam-se à categorização das máquinas por fornecedores de software. Podemos, ainda, procurar uma slot específica digitando o nome da máquina na barra de pesquisa.
Outro aspeto a melhorar seria a subcategorização do separador “Populares” exclusivo às máquinas de slot.
PRO TIP:
A categoria dos jogos de mesa e cartas deixa um pouco a desejar em termos da sua variedade de modalidades. Ao todo, podemos contar com 9 jogos, entre roleta europeia e blackjack.
O separador dos jogos de mesa está designado por “Cashback 50€”, referindo-se à promoção em vigor, algo que julgámos um pouco incomum. No separador “Populares” avistamos somente 2 jogos de mesa e cartas, entre os quais:
Na roleta podemos consultar as estatísticas associadas ao jogo através do símbolo de três barras verticais, na janela do jogo.
Para conhecer as informações acerca de ambos os jogos do casino da Moosh, como as regras e o RTP, é necessário clicar no símbolo com 3 pontos e linhas horizontais, no canto inferior esquerdo da página. Poderá avistar o RTP ao selecionar o botão “Regras”.
Embora a lista seja limitada, admitimos que os jogos têm um excelente desempenho. Essencialmente, correm sem entraves e, ao experimentarmos cada um, não sofremos nenhum problema relativamente à sua performance.
Os jogos grátis no casino da Moosh são uma ótima ferramenta de treino para pôr em prática as suas estratégias de jogo, ou simplesmente divertir-se sem gastar um cêntimo.
O melhor de tudo é que não precisa de criar uma conta para ter acesso aos jogos grátis! Aliás, as demonstrações só estão dispostas para os visitantes que não estejam registados ou com sessão iniciada no site.
Para jogar grátis na Moosh casino, terá de seguir os passos abaixo:
Ao realizarmos o nosso teste verificámos que todos os jogos oferecem a versão demo, entre as máquinas de slots normais, com Megaway, a roleta e o blackjack. Relembramos que deve ter a sessão terminada para jogar gratuitamente no casino!
Embora a equipa de fornecedores de software não comporte uma lista muito extensa de empresas, a verdade é que as marcas têm uma reputação acima da média e são notórias no mercado do jogo online.
O casino da Moosh trabalha em parceria com empresas como a iSoftBet, NetEnt, Pragmatic Play e Red Rake Gaming, que proporcionam uma experiência de casino elevada a todos os jogadores.
As formas de pagamento da Moosh não são tão inclusivas como esperávamos. Embora seja possível efetuarmos um depósito através do MB Way, são excluídos alguns dos métodos mais adequados aos tempos modernos, como é o caso das carteiras digitais.
| Método de Pagamento | Depósito Mín. | Levantamento Mín. | Tempo de Processamento |
 |
10€ | n/d | n/d |
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10€ | n/d | n/d |
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10€ | 5€ | Até 4 dias úteis |
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10€ | n/d | Até 4 dias úteis |
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n/d | 0.01€ | Até 4 dias úteis |
A boa notícia é que todos os métodos estão isentos de taxas adicionais aplicadas. Ainda assim, conselhamos que consulte os termos e condições associados aos levantamentos e, para mais informações, contacte o seu banco.
Deve, ainda, utilizar o mesmo método com que efetuou o depósito ao solicitar um levantamento. Se utilizou MB Way ou Multibanco, é recomendado que prossiga a uma transferência bancária, no ato de retirada dos fundos.
A app da Moosh ainda não se encontra disponível para download na App Store ou em APK. Contudo, pode aceder ao seu casino favorito e consultar quais eventos abrangem a promoção de odds aumentadas à distância de um clique.
Como? A marca otimizou o seu site para uma versão mobile que não deixa nenhuma funcionalidade de lado. A partir do mobile, vai conseguir jogar os seus jogos favoritos de casino e cumprir os objetivos da semana para o clube de apostas.
O primeiro passo a dar para pertencer ao clube de apostas da Moosh é registar-se no site. O processo é muito simples e não demora mais do que 3 minutos.
Para dar início à sua jornada e criar uma conta, siga estes passos:
Vão ser pedidos documentos como o NIF e o número do documento de identificação, por isso, tenha o cartão de cidadão consigo no ato de inscrição.
O suporte da Moosh é limitado a 3 canais mas, a nosso ver, parece ser suficiente para que qualquer dúvida seja esclarecida. São eles:
A nossa experiência com o apoio ao cliente é positiva, contudo, sofremos um pouco de turbulência nos primeiros dias de análise. O horário do chat nem sempre é cumprido e podemos comprová-lo.
No primeiro dia de análise, abrimos a janela de chat e deparámos-nos com a impossibilidade de conversarmos com um agente de suporte, pois este encontrava-se indisponível.
Colocámos a questão ao deixarmos uma mensagem, ao que responderam posteriormente e por E-mail. No geral, obtivemos uma resposta entre 15 a 30 minutos após colocadas as questões.
Na terceira tentativa de conversarmos com o chat, este já estaria disponível e fomos, de imediato, conectados com um agente. O suporte mostrou-se agradável e proativo, a comunicação não era robotizada nem aparentava fazer parte de um guião.
Relativamente à experiência dos jogadores, a marca possui uma avaliação bastante elevada no portal da queixa. As reclamações que encontrámos focam-se em cancelamentos de bónus e alguns problemas associados aos levantamentos de saldo.
Assim que acedemos ao site oficial da Moosh, deparamos-nos com a página de desporto em primeiro plano.
No topo da página temos acesso aos separadores mais importantes relativos ao desporto, jogos ao vivo, casino e promoções. Do lado direito encontramos as opções de registo e de login. Abaixo, localizamos as sub-categorias de cada separador.
A nível do design, as cores roxo e laranja contrastam no fundo branco, bem como o azul turquesa que assinala os destaques nas promoções.
De forma global, a navegação no site não apresenta qualquer problema a nível de processamento e de rapidez. Consideramos um design simples, mas eficiente e de rápida compreensão.
Um ponto menos positivo são os separadores de casino que poderão ser um tanto confusos para os novos jogadores. Outro aspeto negativo é a escassez de filtros de pesquisa, para além da organização por fornecedor no separador das máquinas de slot.
A Moosh é uma marca registada em Malta e propriedade da Caravel Entertainment Limited. Recentemente, em 2020, abriu portas em território português e já é patrocinadora do clube S. C. Braga.
A Moosh é legal em Portugal e é detentora das licenças nº 19 e nº 20, emitidas pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, entidade reguladora do jogo online.
Para assumir a responsabilidade e a salvaguarda de dados pessoais dos seus clientes, o site da Moosh em Portugal opera através de uma Ligação SSL que garante a encriptação de todas as informações e movimentos associados aos jogadores.
No que concerne à sua reputação em Portugal, a marca parece estar a progredir e a associar-se cada vez mais ao mercado nacional, não fosse patrocinadora oficial de uma das equipas mais conhecidas no país.
Ao longo de vários dias fomos analisando e testando minuciosamente a Moosh e concluímos a nossa experiência com um sentimento de satisfação.
Ao lado de casas igualmente legalizadas pelo SRIJ, a operadora apresenta alguns aspetos superiores, mas também anotámos uns pontos que deveriam ser melhorados.
Os aspetos que julgámos positivos enquadram:
Em contraste, os pontos a melhorar concebem:
Como já mencionámos, a nossa experiência inicial com o apoio ao cliente não foi a mais agradável, contudo, não ficámos com nenhuma dúvida por esclarecer.
É de relembrar que a marca não é dispensada de críticas e reclamações feitas pelos utilizadores. Apesar disso, parece que a sua classificação no portal da queixa é exemplar.
Ao colocarmos todos estes fatores numa balança, concluímos a nossa análise com a classificação de 4/5 e recomendamos que jogue e aposte nesta casa. Gostámos especialmente da categoria de desporto, desde o Match Tracker às promoções.
O Casas de Apostas Online existe para te oferecer a melhor informação sobre a atualidade das casas de apostas desportivas e casinos online em Portugal. Existimos, também, para te proporcionarmos a melhor experiência possível nas casas de apostas legais em Portugal. Joga de forma responsável e boas apostas!
Casas de Apostas
Acreditamos que outras casas são consideravelmente superiores à Bidluck. Nesse sentido, sugerimos as seguintes casas de apostas:
Notícias
Bónus
Aplicativos
Casinos
Comparador
