Na Solverde, o apoio ao cliente é assegurado através de 3 meios de comunicação: chat ao vivo, telefone e email. Para aprender a utilizar todos eles, basta que nos faça companhia nos próximos minutos.
Neste guia, vai aprender a encontrar os contactos, ativá-los, e descobrir qual deles é o mais eficaz. Vamos-lhe contar como foi a nossa experiência com as alternativas disponíveis no site, e no fim, dizemos-lhe qual é o melhor. Antes dos “porquês”, comecemos pelo como. Venha daí.
Antes de saber quais os meios de apoio ao cliente da Solverde, convém saber como os utilizar. Não se preocupe, o processo é simples. Siga estes passos:
Tem ainda um atalho caso queira utilizar o meio de suporte mais rápido: o chat ao vivo. Para abrir a janela de conversação, faça isto:
E já está! Em menos de 30 segundos pode estar a falar com um assistente humano através do chat da Solverde. Esta é, sem dúvida, a alternativa mais eficaz, mas sobre isso, falaremos mais à frente.
Sempre que precisar resolver um problema ou esclarecer qualquer questão, terá à disposição 3 alternativas na lista de contactos da Solverde.
Para lhe poupar trabalho, reunimos todos os meios de apoio ao cliente disponibilizados pela operadora:
Pode ainda enviar as suas reclamações ou pedidos de apoio via correio tradicional. Esta via pode ser mais demorada, mas ainda assim, vale a pena conhecer a morada:
Agora que já conhece todos os contactos do casino Solverde, só falta saber qual o melhor. Testámos todos os meios, e chegámos a uma conclusão. Mas antes, veja um pequeno resumo do que esperar de cada canal de apoio:
| Característica | Live Chat | Telefone | |
|---|---|---|---|
| Horário | 08:30h - 23:30h | 10:00h - 20:00h | 24h |
| Rapidez na Resposta | Menos de 1 minuto | Entre 2 a 5 minutos | Algumas horas (até 24) |
| Qualidade da Resposta | Boa, mas por vezes remetem para os T&C | Boa, mais personalizada | Boa, mas mais demorada |
| Custo | Gratuito | Custo de chamada rede fixa nacional | Gratuito |
| Idioma | Português | Português | Português |
A conclusão é óbvia: o chat ao vivo é o meio de apoio mais eficaz, e mais rápido. É também aquele que sugerimos que utilize numa primeira fase.
Deve utilizar o contacto telefónico apenas quando o anterior não for eficiente. Também pode utilizar o email, mas só para casos menos urgentes, devido à demora na resposta.
Podemos afirmar que a nossa experiência com o apoio ao cliente da Solverde foi bastante positiva. Novamente, realçamos a eficácia do chat ao vivo.
Ainda não ficou convencido? Então veja in loco como correram os nossos testes.
Começamos por testar o chat ao vivo com uma pergunta fácil e, em teoria, com resposta simples. Veja como correu:
Pergunta: Onde devo clicar para fazer um depósito?
Resposta: Efetuar um depósito no solverde.pt é simples! Para depositar, basta clicar no seguinte link.
A resposta apareceu em milésimos de segundo, tudo porque foi dada pelo bot virtual. É isto que acontece quando as suas questões já têm uma resposta pré-definida pelo sistema.
Elevámos um pouco mais a fasquia, e questionámos o chat sobre um tema que, muitas vezes, não é abordado de uma forma transparente pelas casas de apostas. Aqui, ficámos bem esclarecidos:
Pergunta: Quantos jogos tem o casino da Solverde?
Resposta: Temos uma seleção de mais de 4000 slots, vários crash games, jogos de mesa e cartas!
A Solverde tem um apoio ao cliente que não complica. Uma pergunta simples tem sempre direito a uma resposta rápida. Foi o que aconteceu novamente, e ainda nos deram alguns links para visitarmos a oferta mais rapidamente.
Chegámos a um patamar mais técnico, e por isso, uma resposta dada pelo bot virtual seria, no mínimo, improvável. Por isso, fomos direcionados para um assistente humano. Veja o que aconteceu:
Pergunta: Qual o rollover do bónus Oferta da Casa de até 100€ em free spins?
Resposta: Os ganhos obtidos das jogadas grátis são convertidos em saldo de bónus, para os converter em saldo real terá que jogar um total de 1 vez.
A resposta foi rápida: demorou menos de 30 segundos. Mas antes, tivemos que confirmar alguns dados pessoais. Um procedimento normal quando as questões envolvem termos e condições de bónus e promoções.
Apesar da eficácia do serviço, continuam a existir alguns pontos que poderiam ser melhorados. Estas são algumas das nossas sugestões:
Concluimos que, na Solverde, o apoio ao cliente é bastante eficaz, mas ainda assim, decidimos testar os serviços de outras marcas concorrentes.
Da lista de operadores licenciadas pelo SRIJ, as que apresentaram um melhor desempenho, foram estas:
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Acreditamos que outras casas são consideravelmente superiores à Bidluck. Nesse sentido, sugerimos as seguintes casas de apostas:
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