Content Writer

Escrito Por:

João Florêncio

Content Manager

Revisto Por:

Flávio Sampaio

Betano Contactos: Apoio ao Cliente | Novembro 2025

Atualmente é possível entrar em contacto com o apoio ao cliente da Betano Portugal por cerca de 6 métodos, com principal destaque para o chat ao vivo, telefone e email. Quanto ao horário, a maioria deles funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Neste artigo apresentamos todos os contactos disponíveis, mostramos como foi a nossa experiência ao utilizar o chat ao vivo e elegemos o melhor método de apoio ao cliente da marca. Por fim, deixamos também algumas sugestões e alternativas à plataforma.

Betano

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Como Contactar o Apoio ao Cliente da Betano?

O Centro de Apoio ao cliente da Betano é o local onde estão reunidos a maioria dos métodos de contacto. Por isso mesmo, nada melhor do que um passo a passo para perceber como o encontrar:

Entre no site da Betano e faça login ou crie conta
Desça até ao final do site e nos “Links Úteis” escolha o primeiro “Centro de Apoio”
Em alternativa pode também no seu saldo e de seguida no botão de headset - ‘🎧’
Vai então ter acesso ao “Centro de Apoio”, que contém os contactos no final da página

Quais São os Contactos da Betano em Portugal?

A Betano tem contactos para todos os gostos, desde o prático chat ao vivo, email e formulário, até às redes sociais. Fique agora a conhecer quais os meios de para comunicar com a marca:

Chat ao Vivo: Por norma o primeiro contacto é feito com um chat bot, no entanto, basta pedir para conversar com um agente ao vivo, e ele chamado. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Telefone: Também é possível usar o número para ligar diretamente para a marca via telefone (+351 308 805 085). Quanto ao horário, vai desde as 9h até às 21h, de segunda a sexta-feira.
Messenger: Pode também contactar o apoio ao cliente da Betano através do Messenger da marca (https://m.me/betano.portugal), uma alternativa menos comum, mas que não deixa de ser útil.
Formulário: É só preencher alguns campos, como o nome de utilizador, categoria da questão e tópico, para podermos enviar uma mensagem ao suporte. É ainda possível anexar ficheiros para facilitar a compreensão do problema.
Email: A marca tem 3 opções de email, um geral (apoio@betano.pt), outra para reclamações (reclamacoes@betano.pt) e ainda um para o departamento de marketing (marketing@betano.pt).
Redes Sociais: Existe também uma forte presença nas redes sociais, e por isso mesmo, é possível entrar em contacto via Facebook, Instagram, LinkedIn, X (antigo Twitter) e Youtube.

Para além dos métodos de contacto apresentados, o “Centro de Apoio” contém também FAQ’s organizadas em cerca de 10 tópicos, que podem também ser procuradas através de uma caixa de pesquisa. Existem ainda alguns artigos promovidos bastante úteis.

Qual é o Horário do Apoio da Betano?

O apoio da Betano está disponível praticamente em permanência, adaptando-se às diferentes preferências de cada jogador. No caso do telefone está disponível 12 horas por dia, de segunda a sexta-feira (das 9h às 21h).

Já os outros métodos de contacto, como o chat ao vivo, email, formulário e redes sociais, estão acessíveis 24h horas por dia, 7 dias por semana — salvo em casos de manutenção. Isto, segundo informação obtida ao consultar um dos agentes da marca.

Qual é o Melhor Contacto da Betano?

Para elegermos o melhor meio de contacto da Betano, fomos testar os canais disponíveis e percebemos que cada um tem os seus pontos fortes e fracos, dependendo da urgência e do tipo de questão colocado.

De forma a facilitar a comparação, reunimos numa tabela os contactos disponibilizados e as características que, na nossa opinião, merecem ser avaliadas. Depois, fazemos uma pequena análise para o ajudar a decidir qual o método que melhor se adapta a si.

Contacto	Horário	Velocidade das Respostas	Qualidade das Respostas
Chat ao Vivo	24 horas por dia	Rápida	Boa
Telefone	Das 9 às 21 horas, de segunda a sexta-feira	Rápida	Boa
Messenger	24 horas por dia	Média	Média
Formulário	24 horas por dia	Média	Excelente
Email	24 horas por dia	Média	Excelente
Redes Sociais	24 horas por dia	Média	Média

Apesar de sabermos que a experiência com cada um dos métodos poder variar de jogador para jogador, e de pergunta para pergunta, vale a pena ficar a conhecer as principais conclusões a que chegámos:

Se a questão for urgente, o melhor é optar pelo chat ao vivo, que é rápido e ainda assim, dá respostas com boa qualidade.
Para dúvidas mais detalhadas ou até envio de documentos, o formulário e o email mostraram ser as opções mais eficazes.
Já o telefone, é uma boa alternativa para quem prefere um contacto mais direto com um agente, contudo, tenha atenção ao horário mais limitado.

A Nossa Experiência com o Chat da Betano

Para avaliarmos a qualidade do chat ao vivo da Betano, mantivemos algumas conversas com os agentes, e selecionámos três questões com diferente grau de dificuldade, desde algo simples até uma questão mais sensível (e de pouco interesse para a marca).

Assim, conseguimos perceber se o apoio ao cliente mantém a eficácia em qualquer situação. Vale a pena lembrar que ao clicarmos no botão de “Chat”, apesar de sermos inicialmente atendidos por um chat bot, basta fazer a solicitação por um agente ao vivo.

Pergunta Fácil

Começámos então o nosso teste ao chat ao vivo. Acedemos ao “Centro de Apoio” e iniciámos a conversa. Após um tempo de espera de menos de 1 minuto, fizemos uma pergunta bastante simples:

Qual o horário de funcionamento do chat ao vivo?

A resposta surgiu de forma rápida (menos de 30 segundos), e foi bastante clara. O agente informou-nos que o chat está disponível 24 horas por dia, salvo raras exceções, tais como casos manutenções do site e da aplicação.

Pergunta Intermédia

Quando acedemos ao “Centro de Apoio”, estava visível no canto superior direito um aviso sobre a existência de atrasos nos levantamentos. Tendo isso em conta, achámos pertinente questionar o chat sobre esse problema, e fizemos a seguintes questão:

Reparei, nos anúncios, que a Betano está com atrasos nos levantamentos. Qual o tempo médio atualmente?

Aqui a resposta, apesar de ter demorado menos de 1 minuto, não foi bem a que esperávamos. O agente disse que o atraso era por parte dos bancos, e que cada um tinha o seu prazo.

Pareceu-nos uma resposta genérica, e que muito provavelmente não estava de acordo com o problema pontual que a marca estaria a enfrentar naquele momento. Além disso, estranhámos também o “Certinho?” após a resposta. Algo que não nos pareceu muito profissional.

Pergunta Difícil

Por último, decidimos colocar uma questão mais delicada para as marcas, e por isso mesmo já estávamos a contar com uma maior demora a responder. Esta foi a pergunta que escolhemos fazer à Betano no apoio cliente pelo contacto de chat:

Caso queira suspender/eliminar a conta na Betano, quais são as opções disponíveis?

Surpreendentemente, a resposta manteve uma boa rapidez (menos de 1 minuto), e foi bastante completa, apresentando dois tipos de soluções, uma temporária e outra definitiva. Tudo em conformidade com as regras de jogo responsável definidas pelo SRIJ.

Conclusão

No geral, a prestação do chat ao vivo revelou-se eficaz, sendo que a resposta à 2ª pergunta foi a única que não nos agradou tanto. Identificámos ainda alguns problemas ocasionais na construção das frases, mas nada de muito grave.

De salientar ainda que no final de cada contacto, temos a oportunidade de dar feedback, ao clicar no botão de “Avaliar Conversa”. Nesse formulário, temos duas perguntas com avaliação de 0 a 10, e uma última, na qual podemos responder em comentário.

Sugestões de Melhoria

Embora a Betano tenha um apoio ao cliente que consideramos eficiente, existe espaço para melhorias. Conheça agora alguns aspetos que, na nossa opinião, poderiam ser aperfeiçoados, com vista a oferecer ajuda/esclarecimentos de maior qualidade:

Maior atenção ao português de Portugal: Notámos pequenos problemas na construção de frases, parecendo até existir recurso a tradutores automáticos. Uma escrita mais cuidada e adaptada ao público português traria maior profissionalismo.
Respostas mais diretas e claras: Em algumas situações, os agentes demoraram a chegar ao ponto ou deram explicações demasiado genéricas. Uma comunicação mais objetiva ajudaria a resolver as dúvidas com maior rapidez.
Consistência na qualidade do atendimento: Enquanto algumas respostas foram excelentes, noutras sentiu-se alguma falta de detalhe. Seria importante uniformizar o nível de qualidade em todos os contactos oferecidos.
Maior personalização no atendimento: Por vezes, as respostas parecem copiadas de um guião. Tornar o atendimento mais humano, mostrando que o agente analisou realmente a situação, daria certamente ao jogador mais confiança.

Casas de Apostas Alternativas

Apesar do apoio ao cliente da Betano apresentar diversidade e qualidade, é sempre útil conhecer outras casas de apostas online que oferecem um serviço de suporte competente. Fique agora a conhecer 3 boas alternativas no mercado legal em Portugal:

Solverde: Dispõe de chat ao vivo, email e telefone, com respostas rápidas e objetivas, que são apresentadas em português de Portugal.

ESC Online: Aposta forte no chat ao vivo e no email, com destaque para o atendimento personalizado, clareza nas respostas e atenção ao jogo responsável.

Golden Park: Entre os canais à disposição estão o chat ao vivo, email e telefone. É de destacar a rapidez e eficiência em todos esses métodos de contacto.

FAQ's: Perguntas Frequentes

1. O apoio ao cliente da Betano atende 24 horas por dia?

Na maioria dos casos, sim. A única exceção é mesmo o telefone, cujo horário de atendimento é das 9 às 21 horas, de segunda a sexta-feira.

2. Na Betano, como se acede aos contactos disponíveis?

Para aceder aos contactos, deve clicar em “Centro de Apoio” localizado na secção de “Links Úteis” (final da página). Em alternativa, pode carregar no botão de “Headset”, na sua conta.

3. O apoio da Betano tem boa qualidade?

Sim, mas há que saber escolher o método indicado para cada situação. Por exemplo, se quiser excelente qualidade nas respostas, convém optar pelo email ou formulário.

4. O chat da Betano é em português?

Sim, as conversas são mantidas em português. No entanto, em certas situações dá a sensação de é usado um tradutor automático, especialmente pela construção das frases.

5. A Betano tem apoio cliente com que métodos de contacto?

A marca disponibiliza 6 tipos de contactos, são eles o chat ao vivo, telefone, Messenger, formulário, email e redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, X e Youtube).